北京航天总医院引入“品管圈” 有效提升服务质量
北京航天总医院引入“品管圈”这一管理模式，以“提升服务质量、满足患者需求“为大主题，依托“劳动竞赛”的形式，来促进医院各部门服务质量的提升。近日，总医院对这一管理方式的实践和运用进行了经验总结，各科室人员一致认为 ，“品管圈”不仅有效解决了实际的工作困难，还提高了工作效率、提升了服务质量。
“品管圈”也叫“品质管理圈”，是目前国际最流行的一种团队管理模式，即在企业、组织内成立一个跨单位的小团体，并选定一个主题，运用科学的方法赖实现主题要求。为了促进“品管圈”尽快在医院“落地”实践，春节后，总医院还特别将护理部主任陆春慧、医务处主任柴玉娟派到了国内最早引入“品管圈”的医院之一——301医院进行为期半个月的学习，深入了解“品管圈”的管理、实践精髓。
总医院工会主席李红涛介绍：“经过充分准备，今年五月底，我们在医院35个分工会中开展了‘品管圈’的劳动竞赛。35个分工会成员组成了20个圈，每一个圈都有一个独特的名字，还确定了各自的主题。”
“比如，血管外科的11名y医务人员组成了一个名为‘黑眼圈’的‘品管圈’。”李主席介绍，“黑眼圈”的成员对科室的工作流程进行了梳理，发现不能及时下达医嘱是影响工作效率提升的一个“瓶颈”，于是，“黑眼圈”成员将圈子主题定为：“每天上午10点前完成医嘱。”半年时间中，“黑眼圈”通过加强科室医生培训、规范查房流程等方法，使该科室医生每天上午10点钱的医嘱下达率为100%，规范率为100%。“黑眼圈”成员张宇医生总结道：“下达医嘱是护理人员为患者提供服务的第一个环节，由于这一个环节完成较好，后续的工作效率使得到显著提升。”
在“劳动竞赛中”，急诊科的医务人员组成的“品管圈”被称为“救生圈”，其主题是：提高急诊留观病例书写规范率。管理过程中，该科室自创出切实可行的“留观记录”模板，即规范了病历书写，又提升了对患者的服务质量。
神经内科的医务人员则组成了一个“神通圈”，他们以“提高卒中患者疾病认知率”为主题，从患者角度出发，关注细节，通过实行“医护联合查房”、“联合宣教”等方式，完成了主题目标，提升了患者的满意度。
总医院工会主席李红涛说，“通过这次管理实践，各个“品管圈”都收获了预期的效果，有的圈子降低了工作成本，有的圈子提高了服务质量，有的圈子优化了工作流程。后续，我们还将把“品管圈”的管理方式在全院推广，以进一步提升医院的服务质量，为患者提供更好的服务。”
(长征报记者 许燕)
