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北京航天总医院召开服务礼仪培训
发布时间：2014-03-28 16:02:02
为了加强总医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升总医院形象，近日，北京航天总医院科教处聘请中国国际航空公司培训部高级培训师王叶为全院医护人员上了一堂精彩的服务礼仪培训课。
培训中，王叶培训师结合医务人员医疗工作实际，从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。礼仪的核心就是对他人的尊重，比如医务人员的着装、坐立行的姿势、如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人领路、导医，以及沟通技巧和规范的服务用语。王叶培训师在精彩的讲解之中穿插了很多亲身示范，使大家受益匪浅。
作为医务人员，每天面对的是身有疾患的病人，要学会换位思考，用心服务，要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的不安情绪及痛苦，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。服务礼仪培训赢得了总医院全体医务人员的阵阵掌声，大家纷纷表示，在今后的工作中一定要以医务礼仪来规范自己的一言一行，提升个人素质和修养，更好地为广大群众提供更周到的优质服务。（政工处）
