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润心服务｜精益求精 医路畅行——北京航天总医院成功举办就医流程优化大赛
2025年9月23日，北京航天总医院医务部成功举办了以“精益求精，医路畅行”为主题的就医流程优化大赛。由我院副院长王海鹏和医务部、护理部、医学工程部、质量安全管理部、智能与数字化部、党群工作部、财务部负责人组成评委专家团，各科室患服助理也齐聚一堂，共同见证了这场聚焦医疗服务效率与患者体验提升的创新盛会。
本次大赛自启动以来，得到了全院职工的积极响应，共收到67份优化方案。经过初步筛选，24份方案进入初赛，最终12位选手凭借其创新性强、落地性高的优化方案脱颖而出，晋级决赛。参赛方案覆盖门诊、住院、药事、护理、检验、健康管理等多个关键环节，内容具体、贴近临床，充分展现了我院职工立足岗位、勇于创新的专业精神。
决赛现场，12组选手依次登台汇报，方案涵盖广泛且针对性强：在效率提升方面，有针对出院结算、缩短门诊患者就诊等候时间、缩短门诊药房取药等候时间的解决方案；在流程优化方面，有开具化验检查、血透结算的智能化改进；在服务体验方面，有标识导引的人性化设计；在质量安全方面，有标本送检的标准化管理；还有健康管理服务的创新模式探索。这些方案不仅直击当前服务流程中的痛点问题，更体现出各科室在实际工作中持续改进、以患者为中心的服务意识，具备很强的实践性和推广价值。
选手们围绕流程痛点、优化措施、实施效果及可持续性等方面进行限时阐述，评委从涵盖方案内容与创新性、实施效果与可行性、患者体验与人文关怀、可持续性与推广价值四大维度为选手打分，尤其注重方案是否已落地并取得实效。
经过激烈角逐，健康管理医学科李灿荣获大赛一等奖；胸外科辛兴、药剂科尹德骥荣获二等奖；检验科高寒、消化内科赵可、朱彩丽、心血管内科杨红、内分泌科安妍荣获三等奖。
创新永无止境，服务永不停歇。今天的比赛不仅是智慧的碰撞，更是北京航天总医院持续改进医疗服务、践行人文关怀的重要体现。愿每一个优化方案都能落地生根，让患者感受到更有温度的润心服务！
