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润心服务｜润心服务暖透析 特病结账“零距离”——我院财务部收费处创新服务模式 打通便民服务“最后一米”
近日，为深入践行“以患者为中心”的服务理念，切实解决血液透析患者在就医过程中的急难愁盼问题，我院财务部收费处聚焦透析患者每月缴费时行动不便、往返缴费耗时费力、多次奔波的痛点，将“润心服务”与临床实际需求深度融合，主动创新性地将结账服务从传统收费窗口，全面延伸至透析中心医生办公室，实现了结算服务与患者治疗的“无缝衔接”。
血液透析患者作为特殊的慢性病群体，需要长期、规律地到院接受治疗，且多数患者因病情影响，身体虚弱、行动不便。以往，患者每次完成4小时的透析治疗后，还需拖着疲惫的身体，自行前往医院收费窗口排队办理特病报销、费用核对、医保结算等手续，不仅消耗了大量体力，也延长了整体就医时间，给患者及家属带来了诸多不便。
为破解这一难题，我院财务部收费处主动作为，经过前期充分调研与筹备，制定了详细的服务延伸方案。精选业务骨干组建专项服务小组，确保每一位工作人员都能熟练掌握业务流程，为患者提供专业、高效的服务；同时与血液透析室建立常态化沟通机制，提前对接患者治疗排班信息，合理安排专人进驻时间，确保服务不脱节、不缺位。
在刚刚结束的血液透析结算周，我们可以看到在透析中心医生办公室外的服务窗口，收费处工作人员驻点服务。工作人员会提前核对患者的治疗费用、医保信息及特病报销比例，耐心讲解费用明细，现场为患者办理特病结算手续，对于有疑问的患者，工作人员会逐一细致解答，确保患者明明白白消费。整个结算过程高效便捷，即可完成从费用核对到医保报销的全流程办理，真正实现了“治疗、结算一站式”服务，提高了透析中心的工作效率，践行“润心服务”宗旨，同时更是极大地减轻了患者及家属的负担，节省了肾友的宝贵时间。
此次特病结账服务下沉至透析室，是我院优化就医流程、提升服务质量、跨部门协作、主动服务的重要举措，也是“润心服务”理念的生动实践。每一位享受到此服务的患者及家属均不约而同纷纷点赞，有患者表示：“以前透析完还要慢慢挪到收费处排队，现在在透析中心就能开单结账，享受一站式服务，太方便了，医院真是把服务做到我们心坎里了！”
下一步，我科将以此次服务创新为契机，持续倾听患者声音，不断优化服务流程，用更专业的技术、更贴心的服务，为广大患者的健康保驾护航，让“润心服务”温暖每一位患者的就医之路。
