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暖心医刻｜财务部门诊收费—小事见初心 服务暖人心
发布时间：2026-03-23 13:17:31 来源：财务部收费处
近日，我院财务部门诊收费窗口的收费员侯鲁琳，正像往常一样有条不紊地忙碌着。这时，一位面露不适的患者独自前来挂号，侯鲁琳敏锐察觉到她的情况，迅速为其挂号确保及时就医。
就诊后，医生为其开出核磁检查。患者疼痛难忍，艰难地挪动到收费窗口。这一幕，再次被侯鲁琳看在眼里。此时，他窗口前暂无其他患者，在确认不影响本职工作的情况下，没有丝毫犹豫，果断关闭窗口，快步走到患者身边，主动上前服务。考虑到核磁检查需要预约，侯鲁琳不仅协助患者在自助机上完成了缴费，还耐心帮助她操作预约时间，一站式办妥了所有手续。患者感动不已，连连道谢，言语间满是真诚的感激....
这份温暖并未止步于当天，事后窗口收到了一封来自患者马女士的手写感谢信。她一笔一划、字迹工整，字里行间不仅写清了事情经过，更饱含着对侯鲁琳专业技能与服务温度的高度认可。
这份暖心的就医体验，让患者真切感受到了我院智慧化服务的持续升级，从窗口人员主动“走出来”体现服务前置的转变，到线上服务多元化的拓展—医技预约、报告查询等功能不断优化，近期更是推出互联网诊疗，实现复诊患者全流程线上就医，真正让数据多跑路、患者少跑腿。
从窗口服务到线上医疗，每一步改变，都是为了在患者最需要的时候，给予最及时、最贴心的帮助。侯鲁琳用一次“走出窗口”的举动，生动诠释了“以患者为中心”的服务理念，服务不止于窗口，温暖始终在身边。
