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润心服务｜舞台小天地 党建大情怀——北京航天总医院检验科情景剧演绎“润心”服务新篇章
为深入学习贯彻党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，持续提升医疗服务质量和患者就医体验，近日，我院检验科党支部精心策划组织了一场别开生面的“润心沟通”主题情景剧党日活动。各专业组结合自身工作特点，将日常工作中的真实案例搬上舞台，生动演绎了检验人“以润化急、服务有声”的专业精神和人文情怀。活动取得了圆满成功。
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小舞台折射大情怀：
把“患者至上”刻进每一个细节
▲微生物专业组
《科学留痰有妙招》
“留痰有妙招，科普不可少。”微生物组通过情景剧生动演绎了检验人员如何运用通俗易懂的语言和巧妙的方法，耐心指导患者正确留取痰标本。从“咳不出来”的困惑到“一咳即中”的欣喜，演员们用幽默风趣的表演，将专业的标本采集知识融入到轻松愉快的互动中，破解了患者心中的困惑，传递了“精准检验从规范留样开始”的理念。
▲血液专业组
《从“溶”血到“融”心，医患之间最美的和解》
“溶血”在专业上是指标本不合格需要拒收，但检验科老师赋予了它新的内涵——“融心”。血液组以真实案例为原型，讲述了从标本溶血需要重新采集时患者的抱怨与不解，到检验人员主动与患者真诚沟通，耐心解释溶血原因及影响，最终赢得理解与配合，顺利完成检测的“融心”故事。剧目以“溶血”为起点，以“融心”为终点。深刻诠释了严谨工作与人文关怀的辩证统一，打动了在场每一位观众。
▲生免专业组
《一场“阳性”风波，一次暖心速办》
一张异常的“阳性”检验报告，引发了一场家庭矛盾。患者因假阳性结果与家人相互猜疑、争执不休，原本和睦的气氛降至冰点。无奈之下，家属向检验科求助。生免专业组立即启动“接诉即办”响应机制：第一时间调取原始记录，仔细回溯检测全流程，确认结果为假阳性。工作人员随即用通俗易懂的语言，耐心解释假阳性的临床意义。误会就此消除，家庭重归和睦。“接诉即办”，关键在“办”，核心在“心”。从设立党员示范岗到开通绿色通道，检验科把患者的烦心事当成心头事，不推诿、不拖延，第一时间响应、协调、反馈。一场“阳性”风波，一次暖心速办。比检验结果更精准的，是检验人的责任与担当。
▲临检专业组
《以“润”化急，服务有声》
窗口前，急诊样本堆积如山，门外患者焦急等待报告，语气满是不耐烦。另一侧，一位患者的粪便标本没来得及取样就被自动冲水坐便器冲走，尴尬无助之下，把怨气发到了检验人员身上。面对患者的急躁与埋怨，检验老师们没有责备，而是急患者所急，在笑声中化解窘境，耐心指导其重新留取标本。一急一窘，两个看似平常的场景，却是检验科窗口每天都在上演的真实故事，以“润”化急，服务有声。有温度的服务，从来不是口号，而是每一次耐心的倾听与温暖的回应。这就是检验人的初心与担当。
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党建业务深融合：
把“润心服务”打造成金字招牌
整场演出剧本源于工作、角色来自同事、情感发自内心，演员们全情投入，细节刻画入木三分，台下观众时而会心一笑，时而陷入沉思，时而又报以热烈掌声。大家纷纷表示，这些情景都是发生在自己身边的事情，通过舞台呈现，对“润心”沟通的内涵有了更深理解，对服务中的不足有了更清醒认识。“标本被水冲走了怎么办？”这个让人啼笑皆非的场景，在现实中确实时有发生。面对患者的尴尬与无助，检验科工作人员没有责备，而是暖心安慰、耐心指导重新留取， “没关系，我们再来一次”——这句朴实的台词，让在场观众无不动容。
这场情景剧表演的成功，绝非偶然。它是检验科党支部长期坚持“以党建促业务、以业务强党建”的成果展示。近年来，检验科党支部创新推出“润心沟通”服务品牌，将主题党日与业务培训相结合，将党员教育与服务提升相融合。通过“党员带群众”“老带新”等机制，把“耐心、细心、责任心”内化为每一位职工的行动自觉。
院领导在观看后给予高度评价：“这场情景剧既有专业高度，又有人文温度，是检验科党支部将党建工作与医疗服务深度融合的生动体现。
演出虽已落幕，但“润心”的故事仍在继续。从显微镜下的精准检验，到舞台上的真情演绎，再到服务中的贴心沟通，检验科全体医护人员用实际行动证明：最好的党建，就是让患者感受到的温度；最美的初心，就是日复一日对生命的守护。
未来，检验科将继续以党建为引领，以患者需求为导向，把“润心沟通”的故事写在每一个工作日常，让党旗在服务患者的第一线高高飘扬！
