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推行扁平化护理 提高服务效率
为响应总医院党委关于进一步推广优质服务，加强护理内涵建设和提高技术水平的要求，响应“由病人满意到让病人感动”的号召，神经内科积极开展学习和动员，围绕医疗护理中心工作查问题，找不足，分析原因并提出相应整改措施。
8月份我们神经内科护理组推行“扁平化责任制整体护理工作模式”，扁平化责任制整体护理工作模式是指临床护理工作实行“个人管床制+床边工作制”的责任整体护理。为合理利用人力资源，充分量化护理工作，病区参考国外及市级医院的经验，将现有人员重新排班，取消现有连班、值班等班次，每名护士负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。结合我病区年轻护士较多的情况，在护士排班上进行护士分层管理，弹性排班;根据患者病情的轻重，护理的难度和技术要求，分配给不同的责任的护士。将病情危重的患者分配给年资高、工作能力强的护士并设定年资高的护士为当日责任护士组长，帮组新护士进行工作把关，体现能级对应。在扁平化责任制整体护理工作模式开展一月余，已初见成效，收到了良好的实际效果。
该模式下，我病区责任护士全面履行护士职责，关注患者身心健康，在提供基础护理服务和专科护理服务的同时，加强了与患者的沟通交流，满足了患者的知情需要。临床护理服务体现了专科特色与人文关怀，增进了护患信任。
扁平化责任制整体护理工作模式使责任护士能正确实施治疗处置，密切观察病情。病情评估及时与医生沟通，配合医生共同完成诊疗计划。年轻护士在参与分管患者过程中，提高了病情评估能力、应急能力和解决问题的能力，及时满足病人的要求，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理，真正做到“让病人满意”。
扁平化责任制整体护理工作模式使护理工作更加具有连续性， “床边工作制度”将护士还给病人，使病人得到更加专业、有效、贴心的服务。护士深入病房，真正做到了对患者治疗心中有数，解答病人及家属的疑问，观察病情变化，解答病人及家属的疑问，及时更换输液，使呼叫红灯减少了90%，病人满意度显著提高。
扁平化责任制整体护理工作模式的开展使病房管理更加合理，安静有序的同时也加强了患者的护理安全，我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，责任护士帮助病人及时整理，保证病人物品的安全，减少了病人跌倒的机会，同时也保持了病房整洁。
病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、努力工作，使服务更情感化和人性化，为医院的优质护理服务而不懈努力。
(神经内科 柴君丽)
