科室动态
体检中心护理组获总医院2013年度银牌班组文章
用心服务 从“新”开始
体检中心虽然没有惊心动魄的抢救场面，没有挽救生命的辉煌创举，但在把控疾病关口的最前沿里，同样有很多精彩。在这些平凡的岗位上有一群健康守护天使，她们的身影永远不知疲倦的穿梭在拥挤的体检人群中，轻盈的步伐、真诚的微笑、轻言细语为体检者传递着温暖和关爱，这就是体检中心护理组的微笑天使们。组内共有成员9人，主管护师4人，护师5人，本科学历8人，在读研究生1人。今年的班组工作，我们从“新”开始，开辟了以下几个亮点：
一、“新”业务
今年上半年，科室在院领导的大力支持下开展了外出体检业务。外出体检是一项系统工程，筹备工作就像新建一个体检中心，护理组承担了大部分筹备工作：开发适用的体检系统；设计体检流程；制定应急预案；组织岗位规范培训；制作标识展板；对所需物品做计划、申领——所需的体检用物有几十种，大到搬家车、小到一根止血带都要想到，准备齐全。
四十天的外出体检充满了艰辛，由于体检地点远，大家每天早晨四点多钟就要起床，5：00准时出发，7:00准时开检。四十天的时间里没有一位同志掉队。留守同志也同样经受住了考验，在人员紧缺的情况下，依然要保证现有的体检工作正常进行，外出体检的报告审核、打印、分类整理，全部要留守人员来做，人员少、工作量成倍增长，每天都要加班加点。一天晚上已经6点钟了，护士们正在整理第二天要送出的报告，这时医生发现，有一部分人员的体检内容由于系统原因未发送到报告里，这就意味着这上千份的报告要逐一挑出出现错误的一百多份，重新进行数据的传输、更改、打印、审核、塑封、归档，如果出现一份错误报告发到体检人员手里，都会给我们的声誉带来影响。工作量之大可想而知。但大家并没有埋怨，而是顾全大局，加班加点的工作，保证体检者按时拿到了体检报告，我们的工作得到了体检单位和体检人员的认可和好评。为表示对我们的真诚感谢，在我院建院五十五周年总结会时还特意送来了两万元的支票表示祝贺。这次外出体检为医院创收240万元，找到了新的经济增长点。这种移动式体检模式，迎合了许多远距离单位的服务需求，在激烈的体检市场中抢占先机，也为进入新大楼蓄积了客源。
二、“新”模式
体检中心每天要应对拥挤的体检人群，如何优化体检流程，缩短体检等候时间成了我们工作的头等大事。今年我们改变了岗位工作模式将抽血岗与导检岗进行了合理的调整。在刚开诊时将导检岗的人员调入采血岗，加快了采血速度，将大量滞留在体检第一道门槛的人群快速疏散到其它体检项目中去；在解决了排队抽血的问题后，再将增加到采血岗护士调出，进入导检岗，对进入后续检查的人员进行引导；在采血接近尾声时，一人留守采血岗，其余人员都调入各个诊室协助体检，防止人员滞留和拥堵。这种灵活调配人员，主动疏导的做法使得体检资源得到了更充分的利用，使得体检日均接待量由以往的130人次上升到160人次，且体检次序井然有序。
三、“新”气象
组织人员到小汤山、协和、301、武警总医院等知名的体检中心参观、学习。大家开阔了眼界，了解到体检今后发展的趋势，也为自己将来定位找到了前进的动力。科室形成了比、赶、超的学习氛围，有5名护士取得了健康管理师资质,还有护士在学习心理咨询师和营养师的课程。为今后开展健康管理、心理咨询等新型体检项目储备了人才。
四、“新”风貌
为进一步打造科室的服务品牌，我们到武警总医院学习礼仪，苦练礼仪动作，从站、立、行、走、坐这些最基本的动作练起，塑造护士的形象美。让体检者感受到专业、健康、优雅的服务。通过在工作中的应用很快收到了良好的效果，导检护士收到了体检人员写来的第一封表扬信，信中这样写道：导检护士，服务热情，主动引导，语言优美、姿态优雅、堪称典范，值得学习。今年我们开展的“服务融入真情、细节创造感动”的劳动竞赛活动也推动护理服务水平持续提高。
用心服务，从清晨的第一声问候开始
用心服务，在工作的每一个细节中绽放
用心服务，在满意的笑容中收获快乐
用心服务，从“新”开始……
