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北京航天总医院召开第六次润心服务推进会
发布时间：2023-10-10 11:23:50 来源：战略运营部
北京航天总医院
润心患者服务工作
简报
9月12日，北京航天总医院召开第六次润心服务推进会，骨外科、泌尿外二科、妇产科、麻醉科、口腔科、肛肠科、病理科主任、护士长、患服助理参会，各科室主任轮流汇报梳理好的科室自身问题、整改措施、完成时限、推进节点等。
王钢副院长针对科室具体情况逐一点评，各科室根据自己的实际情况，因地制宜，比如随着科技发展，手术患者随身携带手机进入手术室，为了保证无菌环境和患者手术安全，麻醉科设置专门的患者手机收纳柜。如何为患者提供更多便利，囊括手术预约、夜间手术、手术时间等工作，尽量形成长效机制，流程再造，更要体现精细化管理。泌尿外二科的文化袋、腕带等，既能展示科室的特色，又能给患者一定的指引，科室可以提供固定的义诊宣传，给老百姓普及更多的健康常识；妇产科面临出生人口下降的严峻形势，科室重新定位，增加更年期门诊的宣传力度，为产后盆底肌康复扩大宣传力度；骨科以细节为抓手，术后康复、病房患者等问题找得准，落得细，做得实；病理科从患者角度出发，主动作为，解决胃肠镜患者为交付病理费用来回奔波的问题，便捷患者就医；口腔科用心提升润心服务，从科室制度、管理上都下了功夫；肛肠科的创新思路，包括一些小发明，小创作、科室拍摄的动画视频等，更加通俗易懂，对患者的科普教育效果显著。
王钢副院长说，让病人享受一站式的服务，是我们的终极目标，总医院全院合力，对内通过流程改造不断提升能力，对外宣传也是不可或缺的抓手，今后，我们计划形成一个规模体系，比如设置相对固定的场所，让更多的患者乃至普通人了解医院的专题讲座等，可以选择感兴趣的专题来听，这些都需要平台的发展，不断上下联动，更新迭代，后续还要借助这些平台，分享我们的一些难点、痛点和好的经验做法，加强沟通交流，使各科室不断整改并达到预期效果。
