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北京航天总医院召开润心患者服务“回头看”工作总结会
北京航天总医院
润心患者服务
“回头看”工作总结会
2023年12月12日下午,北京航天总医院战略运营部在第一会议室召开了第二次润心患者服务“回头看”工作总结会。王钢副院长出席会议，医务部、护理部、战略运营部、党群工作部负责人，急诊科、胸外科、药剂科、影像科负责人及科室代表参会。会议由战略运营部王梅副部长主持。
会上，四个代表性科室汇报了通过大讨论科室在患服工作取得的具体成果。医务部、护理部、战略运营部、党群工作部负责人针对各科室的亮点措施逐一点评，对与会科室的付出表示肯定。
最后，王钢副院长对此次会议进行了关闭发言，他充分肯定了各科室的付出与成就，他说，与会科室非常重视患服工作，经过前期深入调研思考，从“我们解决了哪些问题、创新性地运用了哪些方式方法以及我们计划如何进一步提升”三方面做出阶段性分享，患者服务工作成果显著，汇报中很多亮点工作，优秀案例中流程图、术后随访手册、二维码宣教等新传媒方式节省人力，传播迅速，效果很好，值得全院推广；回访疑难以及转诊的病人，直接影响到病人的愈后和对医院的评价，这些举措不仅解决了临床科室的实际问题，也展示了创新思路与工作启发，供更多科室借鉴。
王钢副院长强调，患者服务体系服务建设是一项长期系统性工作，针对润心服务后续工作，提出三点要求：
一是要继续强化患者服务工作的重要意义。医院寻求高质量发展，患者服务工作要作为一个重要的抓手，提升患者服务能力，扩大医院影响力，增加患者信任度和认可度；同时要转换思路，正确看待12345热线反馈的问题，背后可能隐藏着我们工作中的不足，要及时改进。
二是全院上下齐心协力解决科室的需求与问题。针对临床科室在全生命周期管理、风险管控、环境与信息化等方面提出的需求和问题，各职能部门要结合实际，调配资源，配合解决；存在类似问题的相关临床科室也可广泛调研，共同寻求解决方案，做到差异化服务，形成良性正向循环，持续提升患者满意度。
三是充分发挥优秀案例典型示范作用。年底总医院将评选出医院层面的患服工作优秀案例，在业务例会等平台分享好的经验做法，可以为全院的患服工作带来更多的启发，带动更多科室积极参与，创新举措，解决临床一线和患者关心关注的痛点问题，不断深化润心患者服务体系建设，积极推动总医院高质量发展。
