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演绎沟通智慧 展现润心风采——北京航天总医院代表队喜获华润健康医患沟通能力提升大赛二等奖
发布时间：2024-06-12 14:43:38 来源：战略运营部
6月4日至6日，华润健康举办的基于医学人文的医患沟通专题培训暨2024年度“润耀新时代”核心技能大赛之医患沟通大赛圆满闭幕。来自华润健康旗下18家医院代表队同台竞技，经过两轮激烈角逐和30余名专家评委的综合评定，王钢副院长带领的北京航天总医院参赛团队最终荣获二等奖的殊荣，获奖选手王梅、巩忠、郑艳、王琳同步获得“润心岗位能手”荣誉称号。
本次比赛以视频展示管理陈述和现场沟通情景表演两部分构成，总医院战略运营部副部长王梅在管理陈述环节以视频形式展示了总医院三级培训、满意度调查、主任热线、医患一对一微信交流等形式畅通医患沟通渠道，提升医患沟通能力的管理举措以及运用相关政策、医患沟通方案解决接诉即办中痛点难点问题的能力。
总医院团队设计的表演场景为某农村女性患者在田间劳作时，突发脑卒中。神经内科护士郑艳扮演的患者女儿面临是否立即溶栓的选择，神经内科医生巩忠以通俗易懂的语言向患者及家属耐心地解释溶栓的效果与原理，并在表演中轻松化解患者最为关心的溶栓风险、医疗费用、异地医保报销流程等难题，郑艳自然淳朴的河南方言表演极具感染力，令人印象深刻，生动地展现了时间就是大脑，最好的医患关系是双向奔赴。
此外，总医院参赛团队还参加了华润健康举办的基于医学人文的医患沟通专题培训，培训特邀北京大学医学人文学院副院长王岳教授、长庚医院医患关系协调办公室樊荣主任、资深医疗运营管理专家叶琼钰院长从医患沟通、心与术、患者体验提升等角度做了精彩的授课，赋能医学人文建设和医患沟通管理工作，总医院参赛团队受益匪浅。
“始于心声，润心于行，
用我们的爱心、诚心、匠心，
换患者的安心、信心，舒心！”
医患沟通，我们永远在路上。
