医院动态
润心患者服务｜有问题，就会有答案（二）—— 北京航天总医院推出系列提升患者服务体验举措
近期，北京航天总医院结合润心服务“随手拍”、患者满意度调查问题反馈、“接诉即办”相关问题等活动，推出了系列提升患者服务体验举措，更换候诊区座椅、升级改造全院公共区域卫生间、解决停车难问题、提升院区整体环境，全面提升患者与员工满意度。
升级患者候诊体验
为提升患者候诊体验，战略运营部更换了全院室内候诊椅和院区户外休闲座椅，新椅子的安装过程快速高效，尽量避免对患者就医造成影响。新投入使用的候诊椅，设计上符合人体工程学原理，以适应不同体型和年龄层的患者需要，采用环保且易于清洁的材料，确保公共卫生和座椅的耐用性。更换候诊椅是总医院医院改善公共设施、提升服务质量的一部分，未来，医院还将继续对医院的硬件设施进行升级改造，如信息显示屏、自助服务终端等，以进一步优化患者的就医流程和等候体验。
升级改造公共区域卫生间
为彻底改善全院公共区域卫生间老旧和异味问题，在不影响患者就诊的前提下，质量安全管理部（综保部）完成影像中心与门诊一区一二四五层卫生间改造工程，装修后的卫生间整洁明亮，保洁人员定时打扫维护。后续，全院公共区域卫生间将加装置物架、助力扶手、挂钩，为患者就诊提供更多便利。
多措并举解决停车难问题
多措并举解决停车难问题，目前已完成停车场运行设施改造项目及总医院内部道路车辆导流标线变更项目，将西门入口改为出口，增设南门2个入口，并根据工作日不同时段车流量的变化，将南门中间车道调整为可进可出的“潮汐车道”。在一号楼南侧绿地增加车位20余个，设置了摩托车停放区。此外，质量安全管理部（综保部）还严格要求停车管理公司开展业务培训，提高车管员服务态度和停车秩序管理能力。
提升院区整体环境
提升院区整体环境，完成广场及2号住院楼至3号住院楼绿化改造，绿地铺设彩色有机覆盖物，阻挡尘土，营造良好环境。目前，一号楼南侧外立面维修及粉刷工程已经启动，完工后一号楼将更加整洁美观。更新了全院楼宇标识，加大字体，实现夜间发光，安装院区就医引导牌，使患者就医路径指示更加明晰。
提升员工满意度
职工食堂时刻秉承“服务一线、关爱员工”的宗旨，更换两名厨师，大餐小炒区增加菜品花样，更新烹饪方法，勤炒多炒，使食材充分受热，色香味俱全；面点区在保持原有每天10余种面食的基础上，每周更替增加两种新品点心；提升“轻食简餐”品质，每周更换品种；逐渐丰富小卖部和水吧品种，增加各式小面包和糕点、三明治与夏季各类冷饮、雪糕供应。在春节、元宵节、端午节等中国传统节日，制作点心、手工蜜粽等风味特色小食，并在节日当天为就餐职工赠送酸奶、水果或传统手工食品，不断提升服务品质和餐饮文化建设。
升级职工食堂餐饮系统
升级食堂餐饮系统，线上订餐、订货及库存管理三大模块全部启用，员工线上订餐服务更高效，实体饭卡、会员码、人脸识别三种结算方式更便捷。线上订货及库存管理模块极大地提升了管理效率，有效降低了成本。
王钢院长表示，改善候诊椅、解决停车难题及提升院区环境等举措，只是今年医院在提升服务体验上迈出的第一步。今后，医院将持续从患者需求出发，为患者创造一个更加温馨、舒适和便捷的就医环境，提升患者就医的满意度和幸福感，从更多维度改善和提升服务质量，真正实现“一切为了大众健康”的服务目标。
