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润心服务｜服务阵地前移 工作重心下沉——北京航天总医院机关人员门诊行全面启动
发布时间：2025-08-08 09:36:09 来源：办公室
为切实提升门诊服务质量，强化职能部室服务临床一线的意识，积极响应“一码当先、百日智变”专项工作，提升非窗口预约、挂号及结算率，改善患者就医体验和服务满意度，我院自8月4日起，正式启动为期三个月的“机关人员门诊行”专项活动。
总会计师徐慧娟组织召开专题会议研究部署，党委书记、院长王钢做动员讲话。由办公室统一组织和排班，各职能部室踊跃报名，8月份共有80名机关人员报名参加。
每个工作日上午由4名来自不同职能部室的工作人员，准时到门诊一区大厅、门诊二区一层，协助收费员为患者排忧解难。将服务阵地前移至门诊一区大厅，他们身着整洁工作服，提前熟悉医院小程序操作流程与自助机使用指南，化身耐心细致的“智慧就医引导员”。其主要职责聚焦于：手把手协助患者完成小程序注册绑定、面对面指导使用自助机进行挂号缴费、一对一解答患者操作疑问，并引导需窗口服务的患者有序分流。
从办公室走向门诊大厅，改变的不仅是工作地点，更是服务重心下沉与工作作风的切实转变。他们身体力行传递着服务的温度，成为提升患者就医体验、推动“智慧门诊”建设目标达成的重要力量。此次“机关人员门诊行”，是职能部室阵地前移、靠前服务的生动实践。机关人员带着责任与热忱下沉一线，用专业和耐心为患者铺就便捷就医路，不仅显著提升了门诊智能化服务体验，更在细微处传递着医院高效协同的管理温度。他们忙碌的身影与真诚的笑容，正成为门诊大厅一道亮丽而温暖的新风景线！
