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润心服务｜北京航天总医院成功举办“润心就医旅程·创享服务焕新”患者就医旅程服务体验创新大赛
2026年6月16日，北京航天总医院“润心就医旅程·创享服务焕新”患者就医旅程服务体验创新大赛决赛圆满落幕。本次大赛由医务部主办，旨在深入落实华润健康“转型创新、韧性增长”年度管理主题，聚焦患者就医全流程痛点，推动服务流程创新与体验升级。大赛自5月底启动以来，各科室积极响应、踊跃参与，共收到22份创新方案，经初筛，13个科室团队晋级决赛，覆盖检验、住院结算、临床护理、病理诊断、手术流程等多个关键领域。王海鹏副院长、医务部沈家华部长、赵惠荣副部长、王梅副部长、党群工作部石娜副部长出席比赛现场，比赛由医务部王梅副部长主持。
决赛现场，各参赛团队围绕患者就医旅程中的核心痛点，设计情景剧表演，以真实案例和生动演绎，集中呈现了一批立足患者视角、破解实际难题的创新举措。
消化内科聚焦胃肠镜预约时间长、往返跑路的难题，设立“一站式专区”，开展周末无痛胃肠镜；神经内科针对周末就诊高峰优化人力配置，有效压缩患者候诊时长，就医等候效率显著提升；神经外科推出“虚拟病房”，把监护和培训延伸到患者家中；重症医学科打造可视化、有温情、家属协同参与的人文重症诊疗空间；心血管内科全面落实诊疗费用精细化、透明化管控，切实保障患者就医消费知情权；骨外科系统梳理门诊各环节衔接堵点，减少患者无效等待和重复折返；检验科优化检验报告，体现人文关怀；肛肠科聚焦患者隐私保护……这些方案不仅直击痛点，更体现了各科室以患者为中心、持续改进的服务意识。
颁奖
▲经过激烈角逐，消化内科荣获一等奖。
▲神经内科、重症医学科荣获二等奖。
▲神经外科、心血管内科、骨外科、检验科、肛肠科荣获三等奖。
▲检验科李兵荣获最佳人气奖。
北京航天总医院副院长王海鹏发表总结讲话，他提出三点要求：
一是坚持问题导向，让创新“接地气”。改善服务要真正走到患者身边，从投诉抱怨中找线索，从日常观察中找痛点，把问题清单变成行动清单，用小切口解决大问题。
二是坚持实效导向，让成果“有底气”。创新不能只停留在舞台上，要把好点子转化为标准化服务流程，用数据说话、用实效检验。
三是坚持人文导向，让服务“聚人气”。医疗技术是硬实力，服务温度是软实力，要让人文关怀体现在每一个环节。多一句解释、多一份耐心，都能让患者少一分焦虑、多一分信任。希望大家珍惜荣誉、再接再厉，带动全院服务品质再升级，在持续改进中不断提升患者的就医获得感和满意度。
