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药房窗口的故事……
走进北京航天总医院门诊大厅，每当上午高峰时段，每个药房窗口前都排满了前来就医取药的患者，也许你不曾注意窗口里忙碌的人们，为了您的满意，她们时刻践行着岗位的诺言，为您提供快捷优质的服务。无数个感人至深的故事来自于这个看似简单平凡的窗口，面对每天成百上千张处方和手中传递的上千种药品，他们忙碌的身影中无时不在折射着门诊药师们工作的奉献和艰辛……
门诊药房是药剂科的窗口，是为病人服务的第一线。别看这小小的发药窗口，作为一名药师，不仅要有过硬的业务素质，更要有良好的职业道德和服务意识，以高度负责的态度让病人吃上“放心药”。特别是对老人、儿童、孕妇、伤残等特殊病人，热情周到的服务和耐心细致的用药交待至关重要。
有一天我在收方窗口值班，一位年迈的老爷爷推着坐在轮椅上的老伴儿前来窗口取药，当排到窗口时，拿药的处方突然找不到了，老人一下子火冒三丈，扯着嗓子大声嚷嚷。我只好耐心的倾听老人一顿儿“发泄”，当窗口工作人员耐心地从他手中一堆的发票和检查单子里寻找到处方时，老爷爷一下子气消了一半。当我正准备按处方把药先给老人时，没想到在我拿药瞬间，这位老人离开了窗口。当调配完药，喊这位老人名字时，发现老人没在窗口，只看到坐在轮椅上的老伴，我认真地将药物的用法用量写好交给了坐在轮椅上的老伴。由于老伴耳背，老爷爷与人说话的声音分贝习惯性高。经过我们耐心解释，老爷爷终于明白了。当我们亲自带着老爷爷在老伴的那里看到了所拿的药品时，老爷爷的脸红了，用同样高分贝的嗓音不停道歉。没想到过了几天，这位老人带着感激之情给我们送来了一面红色的锦旗，上面写着十个大字：“能承受委屈 擅助人为乐。”
当我见到那面锦旗的时候，我感触最深的就是所有付出能得到病人认可的那种自豪感，回想起平时工作中看到的病人因病焦急、无奈、失落、暴躁的心情时，深深感悟到医患之间沟通理解，以诚相待是提升服务的一剂“良药”。
从每一个经历的故事中，我想收获的应该是这些故事背后的意义，值得思考，值得回味……
（药剂科 石悦）
