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分析案例根因 持续改进质量
作者：来源：医务处发布时间：2014-12-11
随着物质文化生活水平的逐渐提高，患者对医疗服务的要求越来越高，面对这种医疗形势，医院必须更进一步提高医疗技术水平和医疗服务质量，满足患者的就医需求，构建和谐医患关系。
“把每个案例的讨论作为质量控制的重要环节，关注每一例医疗投诉和纠纷，总结案例发生的原因和问题”这是戴天然院长提出的医疗质量管理要求。总医院医务处建立了投诉和纠纷数据库，及时总结改进方案。为和临床充分充分沟通，共同探讨医疗服务工作的不足，及时改进以避免重复问题，今年八、九月份，在曾碧翔副院长、王钢副院长的带领下，由医务处和护理部组织，先后在普外科、妇产科、神经外科和儿科召开了四次医疗纠纷案例讨论会，对较典型的医疗投诉和纠纷案例进行了重点解读。各科室主任认真准备材料，临床医生、护士对每一个案例从病历书写、诊断、治疗、告知，手术等环节进行剖析，分析患者不满意的原因，提出很多有建设性的改进措施。医务处、护理部从职能管理角度提出建议，主管院领导根据案例及科室实际状况向大家提出要求，让科室做到正视自身问题，重视每一例投诉。
投诉是金，抱怨是宝。患者的投诉，是发现问题、改进医疗质量的一个重要途径。在科室进行的这种案例分析讨论，是职能科室对根本原因分析方法的一种学习和运用。不回避投诉，运用科学的管理手段，通过对每一例医疗纠纷案例进行根本原因分析，在讨论中让医护人员逐步转变分析问题的思路，正视并积极通过处理投诉解决工作中存在的问题，是医院树立正确、积极风险防控意识的体现，这也将促进医院医疗质量持续改进，更好地为患者做好各项医疗服务。
