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北京航天总医院召开2023年度患者服务体系建设工作启动大会暨大讨论工作布置会
发布时间：2023-05-22 15:33:54 来源：市场与客户服务部
5月9日，北京航天总医院在多功能厅召开2023年度患者服务体系建设工作启动大会暨大讨论工作布置会。本次大讨论的主题是“以问题为导向、提升润心服务、让患者满意”。全体院领导、特级专务、科技委主任、中层领导干部、护士长近130人参加会议。陈应泰副院长主持会议并作了导入发言。
会上，陈应泰副院长宣贯了患者服务体系建设对于医院发展的重要意义，从患者服务管理的组织架构、润心患者服务中心的职责及润心患者服务的工作内容三个方面介绍了患者服务体系。他指出，患者服务工作是医院的一项重要工作，涉及院前、院中、院后、全员、全方位和全过程，要求全院各部门要不断提高服务意识，改善服务环境，完善服务设施，优化服务流程，注重服务细节，才能最终提升患者就医体验。大讨论活动是推动患者服务体系建设工作的重要手段，要把大讨论的工作同推动实际工作结合起来，同解决实际问题结合起来，防止讨论和工作“两张皮”，把大讨论成果转化为推动工作的实际成效，改善患者就医体验，让患者感受到超出预期的服务，真正达到“润物细无声”的效果。
党委书记母林华作了关闭发言，并对患者服务体系建设工作以及大讨论工作提出三点要求：
要深刻认识患者服务体系建设对医院发展的重要意义，牢固树立以患者为中心的服务意识，坚持以人为本,患者至上。
要结合总医院在加入华润健康后运营模式的变化，深化患者服务体系建设的内涵。
要认真做好换位思考工作,从患者或家属角度出发,围绕群众看病就医过程中各个环节进行梳理，要让群众看病更舒心、服务更贴心、质量更优化，进一步增加群众看病就医的获得感。
母林华书记强调，全院干部员工要以大讨论活动作为一个新的起点，一个良好的开端，认真、积极地落实2023年度患者服务体系建设工作部署，为总医院“十四五”战略目标的实现提供坚实的保障。
