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润心患者服务｜我院泌尿外二科造口门诊多科联动为造口患者点亮希望之光
发布时间：2025-04-17 19:32:27 来源：泌尿外二科
清晨的挂号大厅里，一位神情焦虑的中年患者紧攥病历袋来回踱步，引起了窗口工作人员刘佳新老师的注意。得知这位从外地慕名而来的造口治疗患者因不熟悉智能挂号系统而手足无措时，刘佳新老师立即走出服务台，手把手指导其完成建档、挂号全流程。得知患者需跨省医保结算，他更是主动联系造口门诊护士长牟雪莹开启绿色通道，让这份"初遇的温暖"从踏入医院的第一步便悄然流淌。
在造口门诊，中华护理学会造口专科护士牟雪莹用专业与温情抚平了患者的忐忑。她不仅以"无痛操作五步法"完成造口护理，更敏锐捕捉到患者因肿瘤特病手续未办产生的经济压力。诊室里随即展开了一场温暖的"跨科接力"——牟雪莹护士长联系泌尿外二科主治医师马江伟调整护理方案，同时协调医保办启动"特病办理直通车"。医保办王辉坤、莫丽芳两位老师，放弃午休时间，逐条讲解政策、核对材料，仅用半小时便完成全流程审批。"原本以为要跑三四趟的事，没想到喝着茶的功夫就解决了。"患者感慨道。
从智能终端前的躬身指导，到治疗床旁的轻柔抚触，从诊室里的多方协调，到医保窗口的政策解读，这场跨越四个科室的爱心接力，将冰冷的医疗流程转化为有温度的生命对话。当患者带着特病证明和个性化护理方案离开时，护理团队还为其建立了"健康档案"，未来可通过造口护理群在线咨询，获得延续护理。
"医疗的本质是人与人的相遇，我们愿做那盏照亮病痛的灯。"正如我院王钢院长所言，我院始终将"全心全程"服务理念融入每个细节。当挂号员主动向前一步，当护士多问一句"您还有什么困难"，当行政人员甘当"政策翻译官"，便织就了一张充满人文关怀的医疗网络，让每位患者都能带着尊严与希望走出医院大门。
