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润心患者服务｜记我院财务部收费处工作人员服务日常
一个寻常的工作日，临近午间下班时刻，门诊一区大厅里，一位白发老者独自推着轮椅，在导医台前缓缓打转，眉宇间满是焦灼之色。导医台工作人员王佳旭敏锐察觉到老人的异样，赶忙上前询问是否需要协助。一番交谈后得知，老人孤身前来就医，不巧手机欠费停机，与家人彻底失联，眼看着时间一点点流逝，临近正午，老人愈发慌乱无措，双手不自觉地揪着衣角。
王佳旭见状，立刻蹲下身来，轻拍老人肩膀以示安抚，随后毫不犹豫地用自己的手机为老人充值话费。整个过程中，他始终半跪在轮椅一侧，全神贯注地操作着，每完成一步，都轻声询问老人是否看懂，反复确认手机能顺利拨通电话，直至老人脸上焦虑的神情渐渐消散，他才缓缓起身。王佳旭的这一善举，不仅为老人解了燃眉之急，更以实际行动诠释了“下班不离岗”的责任担当，让这个平凡的工作日，因这份温暖而熠熠生辉。
五一假期期间，一位年近八旬的异地就医患者神色匆匆地来到服务中心一站式预约窗口，向正在值班的苏杰求助。原来，患者的医保卡突发状况，在挂号窗口屡次尝试均无法完成挂号，导致无法正常使用医保就医，急得他坐立难安。
苏杰见状，赶忙安抚患者情绪，并建议其使用医保电子凭证。然而，患者因年事已高，对智能手机操作十分陌生，面对复杂的申请流程更是手足无措。见此情形，苏杰没有丝毫的不耐烦，她一边耐心细致地讲解每一个步骤，一边紧紧握住患者的手，带着他一步一步在APP平台上操作。在她的悉心指导下，患者终于成功申领到了医保电子凭证，并顺利完成了就医流程。
患者感动不已，就医结束后，特意回到一站式预约窗口，将一封饱含深情的表扬信递到了苏杰手中。
在门诊收费处日常工作中，无论是工作日还是节假日，无论在导医台还是一站式预约中心，无论是窗口工作还是大厅巡检，科室每一位工作人员都在秉承着“润心服务”精神，用行动诠释着“以患者为中心”的服务理念，让每一位患者都能感受到我院的温暖服务，打造充满温情的就医环境，安心且满意的就医体验。
