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润心服务｜践行“润心服务"理念篇之三：一区环境升级，打造人性化体检新体验
以人为本
北京航天总医院健康管理医学科以华润健康“润心服务”精神为指引，通过科学优化体检动线、升级功能布局，显著提升了服务品质与体检效率，赢得了广大体检者的一致好评。此次改造聚焦患者体验痛点，以细节彰显温度，充分体现了医学科“以人为本”的服务理念。
一、破解“奔波“之苦：动线重构让体检更高效
过去，健康管理医学科的体检区域分为公共检查区（含一般检查、眼科、耳鼻喉科等）和男宾区、女宾区，但由于男女宾区内未设置基础项目，体检者需多次往返不同区域，不仅流程繁琐，还耗费大量时间。改造后，中心将基础检查项目整合至男、女宾区内，实现“一站式”完成体检，彻底解决了跨区奔波的难题。一位前来体检的体检者表示：“现在所有检查在同一个区域就能做完，效率高了很多，再也不用来回跑路了。”
二、巧思改造:从“痛点”到“亮点”
针对原卫生间位于大厅中央、通风不畅导致异味明显的问题，科室将男女卫生间迁移至临窗可通风区域。打破旧有桎梏，将深陷大厅里的“闷罐式"卫生间迁移到近楼外位置，用流动空气与洁净环境重新定义服务标准，让体检者隐私需求不必妥协于憋闷之中。改造后的卫生间环境焕然一新，让异味与压抑彻底消散。从“将就之用”到“体面之所”，迁移的不只是管道和空间，更是服务逻辑的革新。
通过对体检流程动线分析，将A、B、C、D区进行动线优化和调整。 而原卫生间区域则被改造为超声检查室，位置紧邻男女宾区，从原有的仅有3间超声诊室增至8间。改造前，因B超室是体检流程的最大瓶颈，诊室外人满为患，拥挤不堪，体检者经历漫长痛苦的等待，体检感极差，压力巨大。改造后，B超室扩充至8间诊室，不仅提升了日常工作的效率，进一步缩短了体检者检查等待的时间，为体检者带来了极大的便利和顺畅的体验，日后也可应对突发高峰时期的弹性医疗。这一举措既解决了环境问题，又优化了医疗资源分配，展现了管理团队的创新思维与务实作风。
三、服务升级：细节之处见真章
健康管理医学科始终将体检者体验放在首位，此次改造不仅提升了硬件设施，更通过流程优化传递了人文关怀。导检机器人上岗，既优化了体检者的体验，又减低了医护人员的负担。在体检过程中，经常遇到有体检者找不到诊室，而导检机器人用亲切、友好的方式与患者交流，提供个性化服务，还能缓解体检者的紧张情绪，将体检者准确无误的带到其该检查的诊室，为体检者带来了高效、便捷的体检新体验。
健康管理医学科还考虑到提升体检者候诊舒适度，对体检者体验和满意度的重视，尤其针对老年群体的体检者，听从老年体检者对金属椅冰冷的反馈，将以往的铁椅全部更换成了舒适的皮椅，舒服且有品质的候诊环境让体检者更加放心选择来我科体检。良好的医疗服务不仅在于诊断的准确和技术的先进，也在于每一个小细节所传递的尊重、关怀和舒适感。
此次升级还体现在体适能方面，以往有心肺功能测试、坐位体前屈、握力、闭眼单脚站以及选择反应这些项目，只能依赖人工观察和简单器械，无法捕捉动态身体数据，缺乏对体态与步态的深度评估，让体检者难以获得个性化身体机能反馈。后增设了足底压力步态评估系统、智能全身姿势评估系统，科技赋能深度分析，通过两者的评估系统，生成数据驱动个性化反馈，并获精准解决方案。能让体检者通过实时画面观察自身姿态与步态，参与感提升，互动感增强。此评估系统可以改善体检者的体态和骨骼健康，矫正足内翻、足外翻，以及骨盆问题，脊柱问题等，还能发现潜在运动损伤风险，将体检从“疾病筛查”拓展至“健康优化”。从模糊健康认知到精准身体洞察，新项目让体检成为未来健康规划的起点。
体检者纷纷表示：“现在整个体检流程清晰顺畅，体检项目全面多元化，体检环境舒适温馨，工作人员引导耐心周到，体检效率大大提升，感觉特别贴心。”健康管理医疗科负责人张晗表示：“我们秉持华润‘润心服务’精神，未来将继续倾听体检者群体需求，在精细化服务上持续发力，让健康管理真正成为一件省心、舒心的事。”
结语
北京航天总医院健康管理医学科的改造升级，是华润健康旗下诸多医疗机构提升服务质量的典范之作。从优化动线到改善环境，每一处改变都凝聚着对体检者需求的深刻洞察。这种以“润心”换“暖心”的实践，不仅提升了医疗服务的温度，也为行业树立了“以患者为中心”的标杆。
