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润心服务｜倾听民声 提质增效——北京航天总医院召开2026年社会监督员半年工作沟通会
7月23日，北京航天总医院召开2026年社会监督员半年工作沟通会。东高地街道民生办副主任袁青、便民服务中心副主任王玲玲受邀参会。我院副院长王海鹏，医务部部长沈家华、副部长王梅，质量安全管理部部长谭海生及护理部、财务部等相关部门负责人、5名社会监督员代表参加会议。
会上，北京航天总医院医务部副部长王梅汇报了社会监督员年度履职情况及上半年整改成效。自监督员制度运行以来，7名监督员聚焦就医流程、窗口服务、院区环境等重点领域认真履职。上半年累计收集各类问题39项，完成整改35项，整改完成率89.7%，较去年下半年提升15个百分点，此外3至6月还收到监督员反馈患者表扬15件。
针对群众反映的重点问题，医院逐项落实整改，新增立体车库130个车位，修订门诊报道管理制度，升级卫生间便民设施，完善控烟、设备运维等长效管理举措，就医便民服务持续优化。同时，会议正视工作短板，指出部分服务细节存在反弹现象，下一步医院将强化闭环管理，持续抓实整改提升。
监督员代表金丽洁作交流发言 她表示，一年来亲眼见证医院服务的显著变化，医院全面普及自助设备并配备专人导诊，实现“人机结合”高效服务；一站式门诊的建设大大提升了患者的便捷性，门诊大厅焕然一新的面貌，提升了就医舒适度；常态化开展的“365天健康不间断”服务，切实解决了上班族就医难题。监督员团队将持续履职尽责，积极反馈民声，助力医院高质量发展。
会议设置表彰关怀环节，王海鹏副院长为优秀社会监督员金丽洁颁发优秀社会监督员证书，同时为全体社会监督员发放免费体检卡，感谢大家长期以来的认真履职与辛苦付出。
东高地街道民生办副主任袁青对医院工作成效给予充分肯定。她表示，社会监督员扎根社区、贴近群众，精准反馈居民就医诉求，在畅通医患沟通、化解医患矛盾、优化辖区医疗服务中发挥了重要作用。希望院街双方持续深化协作，依托社会监督力量，不断提升辖区医疗服务质量。
王海鹏副院长对全体社会监督员的辛勤付出表示诚挚感谢。他表示，监督员帮助医院发现了许多自身难以察觉的问题，尤其是3名常驻监督员扎根院区、主动靠前、化解矛盾。卫生间缺纸、取药排队等小事，看似细微，却是患者就医感受的关键。医院始终把监督员当作“一家人”，坚持闭环整改、温情服务并重。他要求，针对服务细节反弹问题，健全长效管控机制，恳请监督员继续客观公正监督、积极建言献策，持续当好医患沟通的桥梁纽带。医院将持续畅通沟通渠道、做实暖心服务，携手打造群众满意的优质医院。
