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转变服务理念 勇于应对挑战
作者：来源：发布时间：2013-10-09
8月28日北京航天总医院召开了一次别开生面的、以“感动式服务”为主题的朝会。全体院领导及全体中干、全院护士长参加，会议由母林华副院长主持。
此次朝会改变了原有的简单统计公布感谢信数量、科室的表扬方式，通过挖掘感谢信背后的故事，来达到倡导感动式服务目的。会议中，母林华副院长介绍了三封充满真情实感的、有代表性的患者来信，患者真挚的言语甚至感动了上级卫生部门的领导。随后，血管外科吴继东主任和内分泌科朱薇主任给大家介绍了本科室在提升医疗技术水平、用真心真情服务患者的经验和心得。会议还播放了各科室在中干大会后传达会议精神和落实新举措的采访视频。
会议中，戴天然院长发表讲话，他首先表扬了两个科室在服务患者方面所取得的突出成绩，同时希望与会人员通过这些事例真正体会到感动式服务的内涵，用对患者真正的关心关爱促进良好的医患关系，强调全体员工的服务理念要由“使患者满意”向“使患者感动”转变。戴院长指出，过去两周，全院工作在有条不紊推进，在工作中感受到新挑战营造的氛围和新协作迸发的激情。他还提出三点要求，一是全院干部员工要保持热情、保持干劲，做好为患者服务的工作；二是领导干部要发挥承上启下的作用，及时传达各种会议精神，传播正能量；三是每一位员工都要积极主动思考，寻求对策，助推医院发展。最后，戴院长还提出严抓三项内容，抓机制完善、抓服务效果、抓文化建设。
此次朝会是一次全新的尝试，总医院要以此为契机，转变服务理念，提升服务意识，倡导医务人员在工作中以真心、真情感动患者，建立良好的医患关系，以此提升总医院美誉度和影响力。（政工处）
